Política de reembolso
En caso de que una compra realizada a través del sitio web requiera la devolución del dinero, Provigases SpA evaluará cada solicitud conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Casos en que aplica un reembolso
Un reembolso podrá ser considerado en los siguientes casos:
- Error en el producto entregado
- Producto defectuoso de fábrica
- Cancelación del pedido antes del despacho
- Imposibilidad de entrega por causas atribuibles a la empresa
Cada solicitud será evaluada por el equipo de Provigases SpA antes de autorizar el reembolso.
2. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar a Provigases SpA indicando:
- Número de pedido
- Producto adquirido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia en caso de producto defectuoso o error en la entrega
La solicitud será revisada y se informará al cliente la resolución correspondiente.
3. Forma de devolución del dinero
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
En el caso de pagos realizados mediante Webpay, la reversa del pago se gestionará a través de la plataforma de Transbank.
Los plazos de devolución pueden depender del sistema de pago y de la entidad bancaria del cliente.
4. Restricciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos utilizados o manipulados incorrectamente
- Daños ocasionados por uso indebido
- Productos adquiridos bajo condiciones especiales o personalizados
Debido a la naturaleza técnica de algunos productos industriales, ciertas compras pueden requerir evaluación técnica antes de autorizar cambios o devoluciones.